NextiraOne améliore la performance des communications de GRANDLYON HABITAT
L’objectif de NextiraOne : refondre l’infrastructure de communications de GRANDLYON HABITAT pour plus de performance, de réactivité et de collaboration
GRANDLYON HABITAT, office public de la communauté urbaine de Lyon, gérant plus de 24 000 logements, a fait appel à l’expertise de NextiraOne, leader européen d’intégration d’architectures de communication, pour rendre plus performants et collaboratifs ses outils de communication.
GRANDLYON HABITAT était équipé d’une infrastructure de communication vieillissante, dont la qualité de service ne répondait plus à ses besoins, notamment au sein de son centre d’appels qui prenait de plus en plus d’importance. GRANDLYON HABITAT avait besoin de garantir une disponibilité optimale et continue de son centre d’appels, et de ses différents sites : le siège ainsi que les 5 agences de l’organisme étaient indépendants et avaient besoin de collaborativité. L’organisme a donc décidé de passer à une infrastructure de téléphonie sur IP.
« La solution proposée par NextiraOne était la plus aboutie. Les équipes NextiraOne ont parfaitement compris nos besoins et notre problématique, notamment concernant la partie secours. Nous savions que la société était sérieuse, et connaissions la valeur de ses ingénieurs ainsi que leur professionnalisme, nous n’avons donc pas hésité à faire appel à leurs services », déclare Jean-Noël DEYGAS, chargé des télécommunications au sein de la Direction du Développement Interne de GRANDLYON HABITAT.
Les équipes de NextiraOne se sont attelées à la conception d’une architecture centralisée et applicative, ainsi qu’au déploiement d’une solution de routage et de distribution d’appels intégrant des agents déportés. L’environnement technologique proposé par NextiraOne a été conçu pour répondre à tous les besoins de GRANDLYON HABITAT : solution de téléphonie sur IP OmnipPCX Entreprise d’Alcatel-Lucent, centre de contact Conectéo, messagerie unifiée à Lotus Sametimes, etc.
Béatrice COULAS, Responsable du Service Relation Client déclare : «Nous sommes très satisfaits du professionnalisme et de la proximité des équipes NextiraOne. Tout au long du projet, les équipes ont été à notre écoute, et ont su instaurer une relation de confiance avec GRANDLYON HABITAT. Nous sommes ravis du travail fourni par NextiraOne ainsi que de leur disponibilité, que ce soit durant le projet, mais également en terme de suivi de projet et d’accompagnement au changement ».
NextiraOne a également intégré à la téléphonie de l’Office Public de nombreux outils informatiques tels que l’annuaire ou encore la messagerie. Les équipes NextiraOne en charge du projet ont également intégré des fonctions « Click to call » et conférence depuis l’interface de gestion des dossiers, ainsi que l’envoi automatique de rapports statistiques périodiques par e-mail, facilitant ainsi le suivi de la relation client et les performances de communication au sein des différents sites.
« En interne, cette nouvelle infrastructure fait toute la différence ! Le travail collaboratif a vraiment contribué à améliorer la qualité de notre service, la productivité et la réactivité de notre centre d’appels. Il s’agit d’une solution fiable et stable dont nos 400 collaborateurs sont très satisfaits. Nous avons tous été très heureux de travailler en synergie avec des équipes aussi compétentes et sérieuses que celles de NextiraOne, ce projet a été une réelle expérience humaine », ajoute Jean-Noël DEYGAS.
Céline Capet, Business Solutions Manager Centre de Contacts chez NextiraOne, conclut : « Grâce au travail de nos équipes, les différents sites de GRANDLYON HABITAT ont pu réduire considérablement leurs communications, et donc inévitablement réduire leurs coûts et augmenter leur performance et réactivité. Il s’agit d’une architecture pérenne évolutive, orientée développement durable et ouverte, puisqu’elle a été conçue pour intégrer si besoin un 2ème service lié à la location de baux commerciaux. L’infrastructure que nos équipes ont mis en place offrira une parfaite flexibilité et adaptabilité à tous les collaborateurs de GRANDLYON HABITAT. »
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